Lorsque vous achetez un abonnement à Hopping Words ou des crédits d'IA pour Hopping Words, vous les achetez par l'intermédiaire de Paddle, notre marchand officiel (Merchant of Record). Paddle assure le traitement des paiements et des demandes de remboursement. La Politique de remboursement de Paddle s'applique à la vente des abonnements à Hopping Words et aux achats de crédits d'IA. Les remarques suivantes résument et précisent la manière dont cette politique s'applique à Hopping Words.
Nous respectons tous les droits au remboursement dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable. Vous pouvez en apprendre davantage sur les droits légaux au remboursement propres à chaque pays dans la Politique de remboursement de Paddle.
Lorsque vous obtenez le remboursement intégral d'un achat, les crédits d'IA qui faisaient partie de cet achat sont annulés : ils sont soustraits de votre solde de crédits d'IA. Si vous n'avez utilisé aucun de ces crédits d'IA, votre solde de crédits d'IA sera celui qu'il aurait été si vous n'aviez pas effectué l'achat remboursé. Si vous avez utilisé une partie des crédits d'IA, vous pouvez tout de même obtenir un remboursement, mais votre solde de crédits d'IA peut devenir négatif du fait de cette soustraction. Cela aura un effet lorsque vous obtiendrez ultérieurement de nouveaux crédits d'IA, puisque ceux-ci seront ajoutés, en tant que valeur positive, à votre solde de crédits.
Pour demander un remboursement, communiquez avec Paddle en utilisant l'une des méthodes suivantes, indiquées dans sa Politique de remboursement :
En cas de problèmes techniques avec le logiciel Hopping Words, veuillez d'abord communiquer avec Hopping Words à l'adresse info@hopping-words.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Comme l'indique la Politique de remboursement de Paddle, si le problème ne peut être résolu et que le droit applicable en matière de protection des consommateurs exige un remboursement, Paddle procédera au remboursement en conséquence.
Lorsqu'un abonnement mensuel ou annuel expire, les crédits d'IA restant dans votre solde de crédits d'IA expirent, sauf si vous continuez à avoir accès à la version complète pour une autre raison. S'ils expirent, leur expiration ne donne pas droit à un remboursement, sauf si le droit applicable l'exige.
Les récompenses de parrainage n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être encaissées ni échangées contre de l'argent.
Nous pouvons refuser de futurs achats, exiger une vérification supplémentaire ou fermer des comptes lorsque nous constatons un nombre inhabituellement élevé de remboursements, de rétrofacturations ou d'autres activités qui indiquent raisonnablement un abus. Des remboursements ou rétrofacturations répétés de lots de crédits d'IA qui entraînent un solde négatif de crédits d'IA, sans qu'un solde positif soit rétabli entre-temps, peuvent également être considérés comme des indices d'abus.
Nous nous réservons en outre le droit de rendre à l'avenir les achats de lots de crédits d'IA non remboursables, sauf si le droit applicable exige un remboursement.